Главная / Условия и гарантии

Условия и гарантии

Политика обмена и возврата

/01 При возникновении претензии по качеству или комплектности приобретенного товара просим Вас обратиться по телефонам: +375 (17) 272-90-37, +375 (29) 307-09-25.

/02 Возврат или обмен товара возможен в следующих случаях:

обмен или возврат товара ненадлежащего качества
обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки, за исключением товаров, не подлежащих обмену и возврату

Основные правила взаимодействия продавцов и покупателей закреплены законодательными актами Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Обращаем внимание, что существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» Постановления Совета Министров Республики Беларусь №935 от 22.12.2018г.

Возврат технически сложного товара бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, и в руководстве по эксплуатации (гарантийном талоне) имеется отметка о дате продажи, в течении 14 дней возможен только по согласованию продавца и покупателя.

Если с момента покупки товара прошло более 14 дней, возврат и обмен товара надлежащего качества не производится, согласно Закону РБ «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 ст.28.

Гарантия

Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

Гарантийный срок на сварочное оборудование, реализуемое компанией ООО «АЛВИ-СВАРКА», составляет от 1 года до 2-х лет.

Сроки проведения гарантийного ремонта до 5 дней, послегарантийного — до 14 дней. Если гарантийный ремонт затягивается выше указанного срока, или по острой необходимости клиента в проведении сварочных работ, на период гарантийного ремонта выдаётся аппарат из подменного фонда. При выдаче оборудования из ремонта, в присутствии клиента производится проверка на работоспособность.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту?

в случае отсутствия гарантийного талона и подписанного рекламационного акта
наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне, повреждений или следов перемещения гарантийных наклеек, наличия посторонних наклеек на устройствах, несоответствия серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне
превышения нагрузки, рекомендованной производителем
наличия внешних и/или внутренних механических повреждений
неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей
наличия химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений
повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, коммуникационных, кабельных сетей
повреждений, вызванных установкой компонентов, не соответствующих техническим требованиям производителя
наличия следов ремонта или вскрытия и отсутствия отметки в гарантийном талоне о проведенном ремонте

На какие товары гарантия не распространяется?

на расходные материалы, навесное оборудование и сменные комплектующие, имеющие естественный износ (электрододержатель, клемма заземления, сварочный рукав и т.п.);
на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

Продавец оставляет за собой право при предъявлении претензии по гарантии потребовать у Покупателя документы, подтверждающие легальность используемых изделий третьих лиц.

Срок гарантии продлевается на весь срок нахождения оборудования в гарантийном ремонте (с момента оформления гарантийного ремонта до момента восстановления работоспособности оборудования).

Сроки проведения гарантийного ремонта — до 5 (пяти) дней, послегарантийного — до 14 (четырнадцати) дней. Если гарантийный ремонт затягивается выше указанного срока, или по острой необходимости клиента в проведении сварочных работ, на период гарантийного ремонта выдаётся аппарат из подменного фонда. При выдаче оборудования из ремонта в присутствии клиента производится проверка на работоспособность.